easyJet a transporté 74 millions de passagers en 2016, avec un nombre record de 468,300 2010 passagers nécessitant une assistance spéciale, soit un doublement depuis XNUMX.
easyJet, première compagnie aérienne européenne, accueillera plus de 11,500,000 67,000 XNUMX passagers sur ses vols cet été et parmi eux, XNUMX XNUMX auront besoin d'une forme d'assistance pendant leur voyage.
En 2016, easyJet a accueilli plus de 74 millions de passagers sur ses vols, dont 468,343 10 ont eu besoin d'assistance pendant leur voyage. Ce chiffre représente une croissance de 2015 % par rapport à 426,282, année où 2010 232,703 passagers avaient besoin d'assistance, et un doublement depuis XNUMX, année où XNUMX XNUMX passagers avaient besoin d'assistance.
Alors qu'easyJet transporte chaque année près d'un demi-million de passagers nécessitant une forme d'assistance, de nombreux passagers nécessitant une assistance particulière sont toujours dissuadés de prendre l'avion en raison de préoccupations concernant la qualité de leur prise en charge.
easyJet propose un ensemble de mesures pour les passagers nécessitant une assistance particulière, notamment une équipe du centre de contact client parfaitement formée aux questions d'assistance particulière, ainsi que des fauteuils roulants à bord de tous les appareils. De plus, l'équipage et les agents au sol d'easyJet sont formés à l'assistance particulière, notamment à l'identification et à l'accompagnement des passagers présentant des « handicaps cachés ».
La compagnie aérienne a récemment amélioré ses pages d'aide pour les clients en situation de handicap, mais nous savons qu'il reste encore beaucoup à faire, notamment pour les personnes présentant des handicaps moins visibles. Nous avons entamé des discussions avec des associations caritatives de premier plan qui représentent des personnes présentant divers handicaps et nous collaborerons avec elles au cours des prochains mois pour trouver des solutions pour faciliter leurs voyages. Il est important que tout client nécessitant une assistance particulière nous prévienne au moins 48 heures avant son départ afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
La satisfaction des clients easyJet parmi les passagers à mobilité réduite était de 84 % au cours de l'année civile 2016, ce qui est supérieur à celui des clients en général.
À mesure que les sociétés européennes vieillissent, il est très probable que davantage de personnes auront besoin d'une forme d'assistance lors de leurs voyages à l'avenir et easyJet propose une gamme d'options d'assistance pour soutenir les passagers handicapés et ceux confrontés à des difficultés qui nécessitent un soutien supplémentaire.
En 2012, easyJet a créé un comité d'experts européens (ESAAG – easyJet Special Assistance Advisory Group) afin de conseiller la compagnie aérienne sur les services proposés aux passagers nécessitant une assistance particulière. Présidé par Lord David Blunkett, ce groupe est composé d'experts en matière de handicap et de voyages accessibles. Il rencontre régulièrement les dirigeants d'easyJet pour discuter des propositions de l'entreprise, des meilleures pratiques et des problématiques émergentes.
À ce propos, Lord Blunkett a commenté : « Un nombre record de passagers devraient voyager avec easyJet au cours de l'été 2017 vers diverses destinations à travers l'Europe, y compris des passagers qui auront besoin d'une certaine forme d'assistance, et ce nombre continue de croître.
Les services offerts par les compagnies aériennes et les aéroports aux voyageurs nécessitant une assistance particulière se sont considérablement améliorés. ESAAG a pu fournir des retours et des conseils à easyJet sur les services proposés aux passagers nécessitant une assistance particulière. Grâce à cela, nous avons apporté de réelles améliorations aux passagers, comme le confirment les études clients qui montrent un très haut niveau de satisfaction envers les personnes bénéficiant d'une assistance particulière.
Les passagers ayant besoin d'une assistance supplémentaire peuvent voyager en toute confiance, car de nombreuses aides sont disponibles. Il est important de contacter la compagnie aérienne en ligne ou par téléphone avant le départ afin qu'elle soit parfaitement préparée à votre arrivée et vous offre le meilleur soutien possible pour que vos vacances ou votre voyage d'affaires démarrent sur les chapeaux de roue.
Cependant, des défis majeurs subsistent, notamment en ce qui concerne l'interface entre la compagnie aérienne et les aéroports, ici et sur le continent européen. Ces derniers doivent notamment fournir une assistance avant l'embarquement, et la manutention des bagages, qui comporte souvent des équipements critiques. Nous y travaillons encore.
James Fremantle, responsable de l'application des lois sur les consommateurs à l'Autorité de l'aviation civile, a déclaré : « Les droits légaux des passagers aériens handicapés ou à mobilité réduite signifient qu’ils ont droit à une assistance gratuite lors de leur passage dans un aéroport et à bord d’un avion.
« Ces droits ont permis à des milliers de personnes supplémentaires d’avoir désormais la confiance nécessaire pour prendre l’avion, sachant qu’elles seront soutenues et pourront ainsi profiter de nouvelles expériences de voyage positives.
Cette année, nous prévoyons que plus de deux millions et demi de passagers handicapés ou à mobilité réduite prendront l'avion à destination et en provenance du Royaume-Uni. Nous continuerons de collaborer avec les aéroports et les compagnies aériennes pour garantir une assistance de qualité et un déroulement optimal des voyages.
easyJet a repensé chaque étape du voyage de ses passagers afin de le simplifier au maximum. La compagnie aérienne a investi massivement pour fournir une assistance adaptée à tous les besoins et pour la formation de son équipage et de son personnel au sol, qui fournissent une assistance spécifique à nos passagers. Pour plus d'informations sur l'assistance disponible, consultez le site. http://www.easyjet.com/en/help/preparing-to-fly/special-assistance
L'ESAAG cherche à améliorer l'ensemble du parcours, à l'aéroport comme à bord, des passagers nécessitant une assistance spéciale. Témoignant de son engagement durable, l'ESAAG a lancé en avril 2015 sa Charte paneuropéenne sur la satisfaction des besoins des voyageurs aériens handicapés lors d'une table ronde au Parlement européen. Elle a depuis été débattue lors d'une session de l'industrie aéronautique britannique, organisée conjointement par l'ESAAG et la CAA britannique. Cette charte recommande les meilleures pratiques pour tous les aspects de l'assistance spéciale aérienne.
ESAAG a également aidé easyJet à introduire des fauteuils roulants à bord de sa flotte et a participé à l'aménagement des cabines, notamment à la conception de toilettes accessibles. ESAAG a également joué un rôle dans des projets plus vastes d'easyJet, tels que le regroupement des opérations easyJet à Londres Gatwick au sein du Terminal Nord et des développements numériques tels que l'amélioration des informations et des conseils, la reconfiguration continue du site web easyJet et des applications de navigation dans les aéroports.
