Ryanair a récemment publié une vidéo dans laquelle Kenny Jacobs, directeur marketing, explique en détail la nouvelle politique bagages et répond aux questions fréquentes. Cette nouvelle politique entrera en vigueur le 01er novembre 2017.
Kenny Jacobs explique que la politique de bagages changera pour tous les clients à partir du 01er novembre 2017 et comportera quatre éléments clés :
- la franchise de bagages enregistrés passera de 15 kilos à 20 kg pour tous les bagages
- les frais d'enregistrement standard des bagages seront réduits de 35 € à 25 € pour le bagage de 20 kg
- seuls les clients bénéficiant d'un embarquement prioritaire, y compris ceux voyageant en « Plus », « Flexi-Plus » et « Family Plus », seront autorisés à emporter deux bagages à main dans l'avion
- tous les autres passagers, par exemple les clients non prioritaires, ne seront autorisés à emporter qu'un seul bagage à main plus petit à bord de l'avion tandis que leur deuxième bagage, plus grand ou à roulettes, devra être placé gratuitement en soute à la porte d'embarquement
Il explique ensuite que Ryanair procède à ces changements afin de réduire le nombre de retards de vol causés par un trop grand nombre de passagers arrivant en porte d'embarquement avec deux bagages à main. Les clients bénéficiant de l'embarquement prioritaire pourront emporter deux bagages à bord : un bagage de taille normale et un petit bagage en cabine. Les clients voyageant sans embarquement prioritaire pourront mettre leur bagage en soute gratuitement et emporter leur plus petit bagage en cabine.
Ce changement sera mis en œuvre à la porte d'embarquement avec deux files d'attente : une pour les bagages prioritaires 2 et une pour les bagages non prioritaires 1, et des cartes d'embarquement différentes pour les passagers des différentes files.
L'embarquement prioritaire peut être acheté pour seulement 5 € au moment de la réservation du vol ou 6 € sur l'application Ryanair jusqu'à une heure avant le départ.
L'allocation de 15 kilos passera désormais à 20 kilos.
Jacobs poursuit en affirmant qu'il ne s'agit pas d'une stratégie lucrative et que Ryanair estime en effet qu'elle perdra 15 millions d'euros de revenus liés aux bagages en raison de la baisse de leur prix. Il réitère que Ryanair procède à ces changements afin de tenir sa promesse d'un service le plus ponctuel possible. Avec un taux de remplissage de 97 % et une moyenne de 183 passagers par vol, trop de passagers essaient d'emporter deux gros bagages, ce qui « ne fonctionne tout simplement pas » et risque de ralentir les délais d'exécution.
Tout client non prioritaire qui refuse de remettre son sac à la porte d'embarquement se verra refuser l'embarquement.
La politique s'appliquera à toutes les réservations à partir du 01er novembre 2017 et sera appliquée aux portes à partir du 01er novembre 2017.
