Robert Thomas, 23 ans, vétéran de la marine, est contraint de débourser 300 £ pour obtenir un nouveau passeport et réserver à nouveau son vol après s'être vu refuser l'enregistrement à l'aéroport de Murcie vendredi lorsque le personnel a remarqué un passeport légèrement endommagé.
Robert s'est vu interdire l'accès à Gatwick car José, le responsable de l'enregistrement, pensait que son passeport avait été déchiré pour dissimuler un voyage vers des pays « suspects ». Il a déclaré qu'il ne l'autorisait pas à voyager, car il risquait d'être un immigrant illégal et qu'easyJet s'exposerait à une amende de 3,000 XNUMX €.
Robert expliqua qu'il venait de quitter la Royal Navy après avoir servi son pays, et que son passeport lui servait de pièce d'identité. Il l'avait donc toujours sur lui et l'utilisait constamment. Il expliqua à José qu'il était entré en Espagne avec le même passeport deux semaines plus tôt, alors que les services d'immigration espagnols n'avaient eu aucune difficulté à l'autoriser à entrer dans le pays.
Même la police de l'aéroport était perplexe face à l'attitude de l'employé d'EasyJet, et en voyant le passeport, ses collègues étaient absolument mortifiés. Ils n'ont pu que lever les yeux au ciel, stupéfaits.
Ayant récemment quitté la Royal Navy, Robert retournait au Royaume-Uni pour suivre une formation d'intégration auprès d'un nouvel employeur, un emploi qu'il risquait fort de perdre en raison de l'inflexibilité d'easyJet. Il s'apprêtait également à emménager dans une nouvelle maison à Maidstone, dans le Kent, mais ce projet devra également être suspendu.
Le père de Robert a contacté le service client d'easyJet, qui a demandé à parler à José pendant que l'affaire se déroulait. Il a d'abord refusé de leur parler, mais même après l'avoir finalement fait, il a persisté dans sa décision.
Il a déclaré : « Insinuer que mon fils était un immigré clandestin était totalement déplacé. Il était gêné par les sous-entendus de cet homme. Nous nous sommes tous sentis comme des criminels. Il était on ne peut plus évident qu'il n'était pas un immigré clandestin. Je leur ai même montré mon passeport, prouvant que j'étais son père. »
Il a ajouté qu'il allait certainement poursuivre l'affaire, Robert étant profondément mortifié. « José n'était qu'un exemple de plus de "jobworth" et il ne devrait pas être autorisé à traiter les passagers respectueux des lois comme il l'a fait avec mon fils. Je lis tous les jours dans les journaux que des milliers d'immigrés clandestins entrent et sortent d'Espagne. Il semble qu'on puisse voyager partout en Europe sans passeport, sauf si l'on est Européen. »
EasyJet a publié la déclaration suivante :
« easyJet confirme qu'un passager n'a pas pu voyager sur le vol EZY8552 de Murcie à Londres Gatwick le 17 août. »
easyJet travaille en étroite collaboration avec les autorités et se conforme à leurs directives afin d'assurer la sécurité de tous les passagers et du personnel. Nous ne pouvons autoriser un passager à voyager sur le vol prévu avec des documents endommagés au point de remettre en question leur authenticité. Il est de la responsabilité du passager de se munir des documents nécessaires à son voyage.
La sécurité de tous les passagers et du personnel est la priorité absolue d'easyJet. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
