- Citation : « Je pars pour Barcelone le 26 juin pour une semaine. Ryanair a annoncé que le vol avait lieu. Il n'aura sûrement pas lieu ? »
Par Andrew Atkinson
Une mère de deux enfants a annulé son séjour de vacances d'une semaine de 700 £ en Espagne, en raison des réglementations COVID-19 concernant l'isolement de 14 jours, conformément aux réglementations des gouvernements britannique et espagnol.
« Nous avons réservé un vol pour Barcelone depuis Manchester le 26 juin – pour une semaine », a déclaré Nikkie Riley, qui a réservé, via On The Beach.
« Le site de voyage « On The Beach » dit qu'il ne peut pas être annulé - l'hôtel est toujours ouvert - donc je ne récupérerai pas mon argent.
« Et Ryanair a déclaré que le vol avait lieu, comme d'habitude », a déclaré Nikkie, de Miles Platting, au nord-est de Manchester, qui a payé un total de 700 £ pour une semaine de vacances et de vols, pour elle-même et deux adolescents.
Selon Nikkie, Ryanair a refusé un remboursement ou un avoir : « Je ne peux même pas obtenir un avoir – un changement de date gratuit – ni un remboursement. Le vol n'aura sûrement pas lieu ? », a-t-elle déclaré.
Le gouvernement britannique a mis en garde contre tout voyage non essentiel dans le contexte de la Covid-19. Les voyageurs internationaux arrivant en Espagne sont tenus de s'isoler à leur domicile ou à l'hôtel pendant 14 jours.
Nikkie dit qu'elle a contacté Ryanair et On The Beach pour demander si ses vols et son hébergement pouvaient être remboursés - ou reportés à une date ultérieure en 2021.
On The Beach retient la réservation d'hébergement de Nikkie, affirmant qu'un remboursement ou une reprogrammation du séjour ne sera pas possible, car l'hôtel est toujours ouvert.
« On m'a clairement dit que les vols avaient lieu – on ne pouvait pas récupérer son argent. Même si on n'a pas le droit de voyager », a-t-elle déclaré.
Le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth déconseille actuellement aux ressortissants britanniques tout voyage international, sauf ceux essentiels.
« À partir du 15 mai, tous les nouveaux arrivants internationaux entrant en Espagne, y compris les ressortissants et résidents espagnols, seront tenus de s'auto-isoler dans leur résidence ou leur hôtel pendant une période de 14 jours », indique le site Internet du gouvernement.
« Seuls les certificats de résidence verts seront acceptés comme preuve de résidence en Espagne et les voyageurs britanniques qui ne sont pas résidents et/ou ne sont pas en possession de ce certificat ne doivent pas tenter d'entrer dans le pays. »
Seuls les citoyens espagnols, ceux qui résident légalement en Espagne, les travailleurs frontaliers ou ceux qui peuvent prouver qu'ils doivent entrer en Espagne pour des raisons essentielles, seront autorisés à entrer dans le pays.
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