Le chaos s'installe lorsque la nouvelle plateforme espagnole d'enregistrement des voyageurs s'est effondrée dès son premier jour. Cette plateforme controversée, qui a rencontré une vive résistance de la part du secteur du tourisme, ne fonctionne plus correctement, laissant les entreprises dans l'incertitude. Les demandes excessives d'informations personnelles et financières de la plateforme ont été critiquées comme une exagération majeure.
Après un an de préparation, le ministère de l'Intérieur a lancé la nouvelle plateforme d'enregistrement des voyageurs le lundi 2 décembre, malgré l'opposition du secteur touristique, qui jugeait les informations demandées disproportionnées. Cependant, la plateforme est tombée en panne, empêchant son utilisation pendant une grande partie de la journée, comme l'ont dénoncé Hosbec et Aptur.
À Alicante, le président de l'association hôtelière, Fede Fuster, a critiqué le ministère de l'Intérieur pour avoir lancé le portail malgré les préoccupations liées à la confidentialité. « Le ministère nous a posé un sérieux problème. Nous protestons contre son introduction depuis des mois, et nous sommes maintenant confrontés à une plateforme qui ne fonctionne pas. Très peu d'établissements peuvent télécharger des données, et l'ancien système de sécurité est désormais hors service. Un policier pourrait entrer dans nos hôtels à tout moment et nous infliger une amende si nous ne fournissons pas les informations requises », a déclaré Fuster.
« Nous demandons au gouvernement de suspendre provisoirement ce décret, qui est préjudiciable et dénué de sens. Il n'offre pas de meilleur cadre juridique et vise à obtenir des informations économiques et familiales sensibles qui ne sont pas nécessaires », a-t-il ajouté.
Aptur, l'association des appartements touristiques de la Communauté valencienne, a également critiqué la plateforme, partageant une capture d'écran de la page détruite avec les médias.
Auparavant, les établissements étaient tenus d'enregistrer les utilisateurs et de transmettre des informations d'identité. Le nouveau décret oblige désormais les résidences touristiques et d'autres entreprises du secteur, comme les agences de location de voitures, à fournir à la fois des données personnelles de voyage et les conditions de paiement.
