Le contexte économique actuel privilégie la croissance et la recherche de valeur, stimulé par la vitesse exponentielle du développement et de l'adoption des nouvelles technologies, l'évolution des attentes des consommateurs et la concurrence accrue entre les secteurs. Pour y répondre, les entreprises doivent développer des capacités plus dynamiques.
La collaboration externe et le partage des connaissances avec les partenaires deviennent non seulement bénéfiques mais essentiels, et les entreprises qui se conforment peuvent s’adapter aux conditions turbulentes du marché et éviter les conséquences négatives.
Les leaders ne naissent pas uniquement de l'intuition, même si celle-ci joue un rôle essentiel dans la prise de décision stratégique, permettant de surmonter la complexité et de relever les défis posés par des environnements dynamiques. Ils émergent en prenant des décisions fondées sur des données probantes qui renforcent la résilience et capitalisent sur opportunités émergentes.
Les leaders de l’industrie ne sont ni strictement réactifs ni proactifs, mais adoptent plutôt une approche bien calibrée qui intègre les deux, et c’est précisément cet équilibre qui stimule la croissance et le succès de l’entreprise.
Grâce à une collecte et une analyse rigoureuses des données, vous pouvez identifier les écarts de demande, affiner vos propositions de valeur et prendre des décisions stratégiques éclairées qui trouvent un écho auprès des publics cibles. Les études de marché vous permettent de prendre les devants plutôt que de suivre, et de devenir une organisation agile et centrée sur le client, qui donne le ton aux autres.
Nous vous proposons de tirer parti des services suivants pour débloquer un avantage concurrentiel et accélérer votre chemin vers le leadership de l'industrie.
- Des informations approfondies sur les clients qui révèlent le POURQUOI derrière chaque décision
Les meilleurs services transcendent les informations brutes et observables qui offrent un aperçu flou du comportement client pour révéler les motivations sous-jacentes, les points faibles et les besoins non satisfaits. Ces informations sont des données qualitatives (par exemple, pourquoi les gens préfèrent utiliser un produit plutôt qu'un autre) et quantitatives (par exemple, quelle section d'un site web suscite le plus d'engagement) qui peuvent être utilisées pour l'analyse de l'entonnoir de conversion, les cartographies du parcours client, les segments d'utilisateurs, etc.
Les entreprises reconnues pour leur efficacité et leur influence exceptionnelles triomphent parce qu'elles abandonnent les hypothèses, les biais et les idées reçues qui peuvent les orienter dans une mauvaise direction stratégique. Imaginons qu'une grande chaîne de supermarchés souhaite comprendre comment les ménages européens adaptent leurs habitudes d'achat face à la hausse de l'inflation et à la croissance des services de livraison en ligne.
Dans ce cas, le détaillant alimentaire fait appel à une entreprise comme Savanta Europe qui est bien placé pour aider au travail de terrain ethnographique afin de combler le fossé entre ce que les gens disent et ce qu’ils font réellement.
- Intelligence concurrentielle pour transformer les menaces en opportunités
La concurrence est un élément incontournable et incontournable du paysage commercial actuel. D'innombrables produits et services rivalisent pour attirer l'attention des consommateurs, une attention limitée qui, quels que soient les moyens utilisés, a toujours un prix. Recueillir des informations sur vos concurrents vous permet de comprendre votre positionnement au sein du secteur et d'identifier les meilleures opportunités pour les surpasser.
Ils ont peut-être récemment reçu des avis négatifs sur leur équipe d'assistance. Qu'est-ce que les clients n'apprécient pas et comment éviter de reproduire la même erreur ? Demandez à vos clients ce qu'ils apprécient ou détestent chez votre équipe d'assistance afin d'obtenir des informations plus pertinentes et de garder une longueur d'avance.
- Recherche syndiquée pour des informations rapides et rentables sans repartir de zéro
Les cabinets de conseil mettent à disposition des données syndiquées qui vous aident à mieux comprendre les tendances de votre secteur et à influencer les attentes des consommateurs. Ces informations standardisées et traitées ne sont pas destinées à un client spécifique et peuvent être utilisées pour des analyses secondaires afin de tirer de nouvelles conclusions. McKinsey & Company, par exemple, publie régulièrement des articles sur les tendances actuelles du marché, les enjeux clés et les solutions innovantes. Les clients bénéficient d'un accès anticipé aux rapports papier et premium via un abonnement payant au McKinsey Insights Store.
Les bases de données bibliographiques, qui comprennent des revues professionnelles et universitaires, des journaux et des livres, constituent des ressources précieuses pour comprendre votre marché spécifique. À titre d'exemple, JSTOR donne accès à des articles scientifiques évalués par des pairs en psychologie, sociologie et économie, que vous pouvez utiliser pour comprendre les motivations des consommateurs et étudier. influences culturelles dans différentes régions (par exemple, marchés européens et américains) et découvrez des modèles décisionnels qui peuvent éclairer la cartographie de votre parcours client. Les informations de JSTOR sont consultables via Google Scholar.
- Conseil stratégique qui transforme l'ambition en action
La structure de l'industrie européenne a évolué, passant de petites entreprises mono-produits dirigées par leurs propriétaires à une structure dominée par de grandes entreprises complexes, caractérisées par des unités dispersées et décentralisées. Il va sans dire qu'aucune généralisation ne peut rendre compte du large éventail de conditions et de possibilités.
Le conseil stratégique peut aider les entreprises en difficulté à concurrencer les géants du secteur en donnant du sens aux données et en traduisant ces informations en stratégies commerciales concrètes. Les coûts, en temps et en argent, seront probablement modestes. Des entretiens trimestriels réguliers avec votre consultant peuvent s'avérer utiles pour maintenir la dynamique de vos progrès.
- Suivi continu pour comprendre la santé de votre marque
Les clients achètent auprès des marques qui leur viennent à l'esprit – ou dont ils se souviennent – et sont moins susceptibles de changer, même si les concurrents proposent des prix plus bas. Évaluer les alternatives demande du temps et de l'énergie. Construire une marque qui fidélise la clientèle nécessite une présence constante sur différents canaux. Soyez donc présent là où vos clients se trouvent, que ce soit sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, dans les rayons ou lors d'événements.
Une marque forte repose sur une relation client évolutive. Il est donc essentiel de pratiquer une écoute active et de rechercher des points de vue diversifiés. Un suivi continu de la santé de votre marque vous permet de rester à l'écoute de la perception de vos clients.
Remarques finales
L'avenir que beaucoup d'entre nous pensaient voir se concrétiser prend des années. Il est temps de cesser de se préparer au changement et de commencer à l'intégrer, car les règles ont déjà changé, le rythme est inexorable et la seule voie à suivre est de construire, de s'adapter et de prendre les devants en temps réel. Les leaders du secteur combinent généralement plusieurs approches et partenaires d'études de marché au lieu de s'appuyer sur un seul service. Un seul point de vue limite la perspective, tandis qu'une multitude de méthodologies offre des perspectives plus riches. Prendre les bonnes décisions à tous les niveaux de votre organisation est essentiel.
Le coût d’une mauvaise décision est une baisse des ventes et de la rentabilité, qui entraîne la perte d’emplois et de parts de marché, et dans le paysage hyperconcurrentiel d’aujourd’hui, ces conséquences se manifestent plus rapidement et frappent plus durement que jamais.
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