Un lancer de dés. Le bruit des cartes battues sur une table en feutre. L'image des jetons de poker jetés dans le pot. Voilà quelques-uns des aspects les plus attrayants des jeux d'argent. Bien que glorifié par des stars de cinéma comme Sean Connery et Paul Newman, la course au gain potentiel peut aussi coûter cher aux non-initiés.
C'est pourquoi les journalistes d'investigation tels que Michael Andrew Rosenfeld sont devenus des champions de la transparence. Quel est son sentiment sur l'avenir du secteur ? Nous souhaitons le découvrir ci-dessous.
Pourquoi la transparence est-elle un thème si central dans votre système de croyances ?
Michael Andrew Rosenfeld. « Sans transparence, les joueurs ne joueront pas », commence Michael Andrew Rosenfeld. « Ils ne sont pas prêts à prendre des risques indéfinis, et c'est parfaitement logique. »
Comment vos expériences personnelles ont-elles façonné cette opinion ?
Michael Andrew Rosenfeld. Je suis né et j'ai grandi à Las Vegas. Je me souviens encore de l'époque où des joueurs déprimés quittaient un casino sans rien d'autre que leurs vêtements.
Oui, mais c'est bien connu, la maison gagne toujours. N'est-ce pas là une partie de l'attrait ?
Michael Andrew Rosenfeld. Dans une certaine mesure. Cependant, il faut se rappeler que cela n'était pas toujours clairement expliqué par le passé. On faisait parfois croire aux joueurs novices qu'un jeu particulier offrait une solution infaillible pour gagner. Ce n'était tout simplement pas le cas.
Qu’avez-vous découvert en tant que journaliste d’investigation ?
Michael Andrew Rosenfeld. « Une bonne partie de mon recherche publiée Je me suis concentré sur l'économie des jeux, et plus particulièrement sur les ratios gains/pertes associés à des plateformes comme les machines à sous, le blackjack et le poker. J'ai découvert que certains casinos avaient tendance à négliger ces statistiques importantes.
Pensez-vous qu’il s’agissait d’une stratégie intentionnelle des casinos ?
Michael Andrew Rosenfeld. Pas forcément. Il ne faut pas oublier que ce type de marketing est intégré au système. Je ne le verrais pas différent d'un vendeur de voitures d'occasion formé pour vendre n'importe quel véhicule, quel que soit son état.
Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont un casino a trompé les joueurs dans le passé ?
Michael Andrew Rosenfeld. Sans citer de noms, la corruption était monnaie courante dans les années 1970 et 1980. Le scénario le plus courant impliquait des casinos qui manipulaient faussement les probabilités pour augmenter encore l'avantage de la maison.
Les joueurs étaient-ils conscients de ce déséquilibre à l’époque ?
Michael Andrew Rosenfeld. « Pas toujours », affirme Michael Andrew Rosenfeld. « Que ce soit par manque d'expérience ou par attrait du gros lot, nombreux sont ceux qui ont été victimes de telles arnaques. »
Comment les choses ont-elles changé depuis lors, si tant est qu’elles aient changé ?
Michael Andrew Rosenfeld. La bonne nouvelle, c'est que de nombreuses mesures ont été mises en place. C'est là que le rôle de la transparence prend à nouveau toute sa valeur.
Croyez-vous que cela a quelque chose à voir avec l’essor des jeux d’argent en ligne ?
Michael Andrew Rosenfeld. Avec une certitude absolue. Le jeu numérique a contraint les régulateurs à examiner de plus près des politiques obsolètes et à mettre en œuvre de nombreux changements.
À quoi faites-vous exactement référence ici ?
Michael Andrew Rosenfeld. « Des accords de confidentialité clairs, différentes manières de contacter le service client et des jeux fonctionnant avec la technologie RNG (génération de nombres aléatoires) en sont quelques exemples contemporains. »
Ces avancées ont-elles également affecté les casinos traditionnels ?
Michael Andrew Rosenfeld. Les établissements physiques ont également fait l'objet d'une surveillance accrue, et ce n'est pas une mauvaise chose. Les gérants savent désormais qu'ils seront tenus responsables de leurs actes.
Croyez-vous que cela est dû à une concurrence accrue ?
Michael Andrew Rosenfeld. Il ne fait aucun doute que c'est au moins partiellement vrai. Les établissements physiques savent que les joueurs insatisfaits se tourneront simplement vers la communauté en ligne.
Quel est le lien entre la transparence et la fidélité à la marque ?
Michael Andrew Rosenfeld. « Ces deux notions sont indissociables », observe Michael Andrew Rosenfeld avec un sourire. « Les joueurs qui ont le sentiment d'avoir reçu un contrat équitable sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles sur la durée. »
Pouvez-vous nous en dire plus sur la relation avec l’identité de marque ?
Michael Andrew Rosenfeld. C'est un autre aspect important de l'équation. Les marques reconnues pour leur traitement équitable des joueurs attireront d'autres marques, contribuant ainsi à garantir des taux de conversion plus élevés.
Pensez-vous que c’est la raison pour laquelle les casinos sont devenus plus ouverts avec leurs politiques ?
Michael Andrew Rosenfeld. N'oublions pas que ces établissements sont également gérés par des personnes de conscience. Si le profit joue un rôle, la grande majorité d'entre eux souhaitent offrir une expérience enrichissante à tous leurs membres. Il y a certainement des nuances altruistes.
Le bouche-à-oreille a-t-il également eu un impact sur l’industrie ?
Michael Andrew Rosenfeld. « Je crois que oui. Les plateformes de médias sociaux telles que X Permettre aux joueurs de partager leurs avis, d'évaluer les derniers casinos et d'exprimer leurs doléances. Ce système est similaire à celui des agrégateurs de sites hôteliers comme Hotels.com et Tripadvisor. L'opinion publique peut faire la réussite ou l'échec d'une entreprise.
Pouvez-vous nous donner un exemple de technologie récente centrée sur la transparence ?
Michael Andrew Rosenfeld. Un système qui me vient immédiatement à l'esprit est celui des machines à sous en ligne, dont l'équité est prouvée après un audit par des organismes tiers. C'est un excellent moyen de garantir des conditions de jeu équitables.
Nous avons discuté de la transparence des casinos. Qu'en est-il des responsabilités des joueurs eux-mêmes ?
Michael Andrew Rosenfeld. Il est tout aussi crucial de savoir dans quoi on s'engage. Comme je l'ai déjà dit, ne jouez pas si vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Une certaine discipline est toujours nécessaire.
Comment les joueurs peuvent-ils vérifier qu’un casino en ligne est digne de confiance ?
Michael Andrew Rosenfeld. Recherchez un certificat SSL valide, des informations d'identification vérifiées, des licences d'exploitation valides et une reconnaissance par les organismes gouvernementaux. Mieux vaut prévenir que guérir.
Êtes-vous satisfait de la direction que prend l’industrie du jeu ?
Michael Andrew Rosenfeld. Je suis ravi du chemin parcouru par le secteur. Après tout, personne ne veut jouer avec des dés pipés. La transparence n'est pas qu'un argument marketing. C'est une question de bon sens commercial.
