Des dizaines de passagers ont été stupéfaits lorsqu'un vol Jet2 à destination d'Alicante est parti sans eux alors qu'ils attendaient dans une cage d'escalier à l'aéroport de Manchester.
Le vol à destination d'Alicante a décollé lundi matin (19 janvier), laissant au moins 35 vacanciers bloqués après ce que la compagnie aérienne a décrit plus tard comme une « erreur ». Les passagers avaient déjà présenté leurs passeports et fait scanner leurs cartes d'embarquement, mais ont été laissés à attendre dans une cage d'escalier pendant près de 40 minutes sans aucune explication.
Le groupe pensait attendre soit l'ouverture des portes menant directement à l'avion, soit un bus pour les y conduire. Au lieu de cela, l'avion a décollé sans eux.
Jet2 a depuis présenté ses excuses, déclarant traiter l'incident comme une « affaire urgente » et a confirmé que les passagers avaient été informés d'une erreur concernant le sens d'accès à l'escalier.
Matt, originaire de Denton, qui devait prendre le vol LS879 de 7 h à destination d'Alicante avec son fils, a déclaré que le personnel de Jet2 lui avait affirmé qu'un tel incident ne s'était « jamais produit auparavant », selon le rapport. Nouvelles Manchester Evening.
Il expliqua qu'ils étaient arrivés à l'aéroport à l'heure, avaient passé la sécurité sans problème et étaient arrivés à la porte d'embarquement bien avant le début de l'embarquement. Après l'appel des premiers rangs, son numéro de rangée fut annoncé.
« Nous sommes tous passés par le terminal », a dit Matt. « Les passagers des rangées 26 à 40 sont passés en premier, puis ils ont appelé les autres. Nous avons franchi la porte d’embarquement et nous sommes montés à bord. »
« Mais au lieu de monter dans l’avion, il y avait des escaliers. L’effet de groupe s’est fait sentir et nous les avons tous descendus. Nous étions très nombreux. »
« Alors on a commencé à se demander pourquoi les portes ne s'ouvraient pas. On a supposé qu'un bus viendrait nous emmener à l'avion. »
« Nous avons attendu 10 minutes, puis 20, puis 30, en nous demandant : "Que se passe-t-il ?" Nous étions littéralement coincés comme des animaux en cage. »
Matt a raconté qu'un employé de l'aéroport s'était finalement approché depuis le tarmac et avait demandé ce qui se passait, avant d'informer le groupe que « l'avion est parti ».
Il a affirmé qu'on lui avait dit que les membres d'équipage ne procédaient pas à des comptages une fois l'embarquement commencé.
« Je suis sidéré qu'ils n'aient pas fait l'appel », a-t-il déclaré. « Il manquait au moins 36 personnes à bord. On pourrait penser que le commandant de bord aurait demandé si le vol était complet. »
Les passagers ont ensuite reçu des bons d'achat de 10 £ en attendant les détails de leurs vols de remplacement. Matt a ajouté que de nombreux voyageurs âgés figuraient parmi les personnes concernées.
« Il y a beaucoup de personnes âgées ici », a-t-il dit. « Mon fils souffre d'anxiété, et je l'ai emmené se reposer. C'est comme sorti d'un film… » Fawlty Towers — vous n'avez jamais rien vu de pareil.
« Ils disent maintenant qu'il aurait dû y avoir une corde rouge pour guider les gens vers l'avion, mais il n'y en avait pas. Alors tout le monde est descendu par les escaliers. C'est complètement incompréhensible. »
Dans un communiqué, un porte-parole de Jet2 a déclaré : « Nous sommes conscients que le vol LS879 de Manchester à Alicante est parti sans certains passagers ce matin, et nous enquêtons sur cette affaire de toute urgence avec l'aéroport.
« Notre équipe s’occupe de ces clients et nous avons déjà organisé leur voyage sur d’autres vols pour Alicante aujourd’hui. »
« Nous tenons bien sûr à présenter nos excuses à ces clients. »
